又到一年“315”，药机企业是否仍旧如坐针毡？

又到一年“315”，药机企业是否仍旧如坐针毡？
 

　　2021年哪些消费问题比较严重？
 

　　近日，中国消费者协会公布了 “2021 年全国消协组织受理的投诉情况分析报告 ”。报告显示，2021年全国消协组织共受理消费者投诉104.48万件，同比增长6.37%。从投诉的性质来看，售后服务、合同问题和质量问题仍占比较高，分别占了31.54%、27.22%和20.00%。
 

　　而与2020年相比，2021年消费者投诉的售后服务、合同问题、假冒问题比重有所下降，但价格、虚假宣传、质量问题有所上升。
 

　　根据数据可以看出，2021年企业在售后服务水平等方面有所提升，但在诚信推广、质量问题上仍有待重视。
 

　　医药以及医疗用品类商品投诉比重下降
 

　　根据2021年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前，医药以及医疗用品类也排名靠前，共有9849件投诉量。不过与2020年的3.5万投诉量相比，医药以及医疗用品类投诉比重下降了2.64%。可见，医药以及医疗用品行业在保护消费者权益方面下了一些功夫。
 

　　医药产品属于特殊商品，与人体健康安全息息相关。近年来，随着人们生活水平的提高，健康养生意识的增强，以及人口老龄化的加剧，医药以及医疗市场需求不断扩大。
 

　　为推动医药产业高质量发展，我国相关部门这些年出台了多项政策，加大专项整治力度，加强医药各环节监管，提高药品质量，保护消费者权益。
 

　　医药上游受关注
 

　　实际上，不止医药行业，其上游的制药装备行业因为关系到药品质量好坏，也因此受到业内的更多关注。
 

　　过去，我国制药装备行业因为起步晚，技术水平低，多以低水平重复生产为主，市场上假冒伪劣现象常有之，也因此落得一个国产药机不如进口的说法。另外，因国产企业知识产权意识不强，行业监管困难，一些开通互联网销售渠道的不良厂家借着其他企业名字，以低价销售冒充产品的行为，不仅损害了消费者权益，也损害了正规企业的名誉，给整个市场健康发展、公平竞争的环境带来“污染”。
 

　　近年来，随着制药行业特别是生物药的快速发展，制药装备行业迎来了发展新机遇，同时自2020年以来，在进口设备交货期延迟的情况下，国产药机逐渐登上舞台，进口替代的步伐加快。
 

　　从长远来看，国产药机的进口替代空间非常广阔，特别是在中高端领域还有很大的市场可以挖掘。但与进口设备相比，国产药机企业还需要持续加大研发投入，提高创新水平、质量水平、售后服务水平等，满足现代制药企业的实际需求，才能与高端进口产品相媲美。
 

　　目前，国内以楚天科技、东富龙等为代表的药机头部企业都在加强研发力度，持续扩充人才团队，打造更高端的国产设备，同时也在售后服务等方面加强布局，积极响应用户的需求。推动整个行业从低端向中高端方向升级。
 

　　结语
 

　　“315晚会”并非只是为了曝光某品牌欺诈消费者的行为，更多的是保护消费者在消费过程中的权益，同时也给相关行业带来警示作用。对于药机行业而言，在行业迎来新一轮发展的机遇的背景下，还需要坚持初心，诚信经营，围绕用户实际需求，从产品质量、售后服务等方面不断提高企业自身的硬核实力，才能在315来临时不再如坐针毡。
 

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