记者从近日举行的上海“12320”工作座谈会上获悉，“12320”上海市公共卫生公益电话2012年全年共受理各类咨询超过30万件次，服务满意度在99%以上，与2011年相比，2012年接听数量增加27%。
2012年，上海“12320”共开展24期在线访谈、25期专家坐堂、13期微访谈；发送提示性短信150余万条，回复性短信3000余条；“12320”网站信息添加1500余条，网站回复600余条；微博信息2000余条，粉丝数增至2万余人。此外，上海“12320”还在社区设立了20个一键式通话触屏服务点，方便社区居民咨询。（健康报）
