近年来，在政策的大力支持下，我国医药零售行业得到了快速的发展。2020年受疫情的影响，线上购药、线上问诊的方式逐渐被消费者接受，由此打开了医药新零售的发展空间。数据显示，医药电商市场自2020年以来得到快速增长。2020年的线上药品销售额比2019年增加了591亿元，增长率为59%，并且与线下4316亿元相比，增量达2倍之多。
业内认为，随着消费者消费意识不断升级，医药行业销售模式将重塑，而全渠道、多元化的销售模式将成为医药行业转型的关键词。
其中，以患者为中心，进行全渠道销售，是药企在日益激烈的市场竞争中脱颖而出的一大出路。传统线下零售药店往往存在品类单一、营销渠道匮乏、复购率低等痛点，当前，在医药零售行业集中度不断提高的背景下，为了不被淘汰出局，积极拥抱数字化已经成为中小药店发展的共识，不少药店都开始采用“传统线下流通商+医药电商B2B”的模式，寻求新的利润增长点。
例如，京东健康药京采体系深入连接到京东健康-联盟大药房中，通过升级一站式数字化解决方案，以数智化工具全面提升医药服务能力。截至目前，京东健康-联盟大药房全国合作门店的数量已经突破800家，覆盖20个省级行政区的135个市区。2021年11月1日至11月11日期间，京东健康-联盟大药房合作门店的销售数据同比去年提升了60%，日均服务用户人次环比10月增长150%，，为药店带来明显的业绩增长。
再比如，益丰药房、老百姓、一心堂等连锁巨头也都在积极拥抱互联网。其中，益丰药房2020年7月份在海南设立益丰互联网医院与益丰远程诊疗中心两家全资子公司，旨在为用户提供互联网诊疗、处方流转平台、家庭私人医生、健康管理、轻问诊、患者教育等服务；2020年6月份，老百姓宣布6亿元规模的定增，引入腾讯作为战投，双方将在智慧零售层面、云计算、云服务等层面开展合作。
《2021年中国药店创新趋势报告》显示，目前已经有超八成的药店在积极拥抱数字化。但需要注意的是，目前大多数终端零售药店数字化、智慧化升级水平进展缓慢，且难以向更深层次发展，另外药品属于关系人体健康安全的特殊商品，规范发展尤为关键。因此未来药店在全渠道销售上还需要持续探索。
而多元化销售主要是通过发展特色化的经营服务吸引消费者，谋求出路。业内表示，药店走多元化经营之路，可以在其它竞争对手尚未开展多元化经营业务之前，尝试对药妆品牌的引入，可以在门店显眼的位置设立专柜，吸引一些时尚女性的目光；也可开设日用品专区，以满足顾客居家生活的需要。
近年来，在医药零售行业竞争激烈的背景下，不少药店都开始拓展多元化经营，除了卖药，还卖化妆品、咖啡、糕点、居家用品、甚至彩票等非药品类商品，从而增加药店的人气和客流量，形成日常消费品和药品的互动销售，从而带动药店整体销售收入的攀升，走出自己特色的经营之路。
