12月11日，江苏省苏州市正式启用集约式电话预约挂号服务平台，拨打“12320”，只需提供就诊者身份证号就可预约挂号，相关费用在就诊时一并支付。
苏州市卫生信息中心主任戴春林介绍，近年来，苏州市各医院纷纷推出了电话预约挂号服务，但号码不统一，挂号程序、号源比例不同，商业化运作中出现了号源分配不公平等问题，市民对此反映强烈。2009年，苏州市政府推出的网上预约挂号平台，需注册并进行银行卡捆绑才能开通服务，很多市民感到不方便。
为解决注册与付费两大难题，苏州市卫生信息中心在苏州市信息办、公安局的支持下，自主研发了市区集约式电话预约挂号服务平台，将各医院预约电话统一为市民熟知的“12320”，并与公安部门身份认证系统联网，电话预约挂号仅需按照语音提示输入身份证号，并选择医院、科室、专家、时间即可，使用身份证、医保卡等在自助机上取号。
苏州市卫生局局长张月林介绍，目前“12320”电话预约挂号服务平台已与市区11家主要医院对接，开放100%的普通门诊号源和85%的专家门诊号源。从9月试运行以来，相关医院预约挂号的成功率较过去提高了5倍。（健康报）
