“×××您好！为提供更优质的服务，请您对今日诊疗医生×××做满意度评价。满意请回复1，不满意请回复0，谢谢！回复此信息免费。”今年5月起，凡是到浙江省杭州市第二人民医院门诊就诊的病人都会收到这样一条短信。如此实时、便捷的调查方式受到了病人的好评。短信测评4个多月来，累积发送短信2.8万余条，病人回复率、满意率稳步提升，差评率由开始的1.33%降至0.94%。
为确保调查数据的公正性和可比性，该院规定每个门诊医生每月被调查病人数为60人次，且同一位病人在同一位医生处就诊不重复调查。对于被病人回复“不满意”的医生，该院门诊办公室将及时调查情况、督促整改。对于好评排名前5位的，医院予以奖励；排名后5位的，予以通报批评和其他处理。
该院院长娄国强说，一条短信，反映的是医院对服务的重视，折射的是患者对服务的期待。下阶段，该平台将在“满意或不满意”的基础上增加“评价”的种类，并陆续在收费、药房、抽血等窗口推行，进一步加强医院与病人的互动与沟通。（健康报）
