记者日前从江苏省卫生厅与南京市卫生局联合主办的“第三方评价体系在医疗行业中的作用”研讨会上获悉，南京市卫生局将扩大满意度第三方调查的覆盖面，今年年底前实现区、县二级医院及社区卫生服务中心全覆盖。
据南京市卫生局纪委书记史洪林介绍，从去年10月起，该市卫生局按照约12%的比例从市属10家医院随机抽取出院患者，交由第三方服务机构开展调查，每月共计2500名。调查公司借助“12320”平台，针对19项内容进行细致的调查，平均与每位病人通话时间在5分钟以上。截至目前，已调查患者23105人，回收有效问卷14780份，调查成功率达64%。
调查显示，住院患者对医院最不满意的集中在伙食和费用方面。伙食平均满意度仅为54.4%，对医院收费的放心程度平均为67.6%；在服务窗口中，挂号收费窗口得分相对略低。南京市卫生局局长胡万进告诉记者，该局借此确立了医院管理排名倒逼机制，每月将调查结果进行排序、通报，并作为年度绩效考核的依据，在绩效考核中分值比重达25%，形成了有效的压力传导机制。10家医院对患者反映的意见与建议十分重视，落实到人，奖惩分明，改进迅速，医疗服务水平明显提升。（健康报）
