近日，北京市医院管理局首次对21家市属医院进行患者满意度测评，结果显示，21家市属医院患者综合满意度平均达到87%，其中门诊满意度平均达到81.78%、住院满意度平均达到92.39%。回龙观医院、地坛医院、老年医院、小汤山医院、安贞医院位列前五名，患者满意度均在90%以上。
据介绍，此次测评采用门诊现场问卷调查、出院病人电话随机调查等方式进行，根据各市属医院今年1月~5月的各项诊疗服务数据，按照统计学抽样调查原理选取调查对象。测评指标包括医院环境、挂号和候诊、诊疗水平、取药和交费、投诉管理等11项，涵盖了医院门诊和住院服务的各个环节。此次测评共完成有效门诊满意度问卷调查2420份，有效住院患者满意度电话随访1842人。
调查结果显示，患者对医院门诊服务最满意的3个方面是医生诊疗水平、服务耐心和门诊就诊指示标识清晰；对医院住院服务最满意的3个方面则是治疗方案知情同意、护士主动服务和出院用药指导。门诊患者最不满意的3个方面是检查化验、就诊等候时间长和不知如何投诉意见；住院患者则认为住院疗效、病区环境和膳食服务存在不足。
据悉，患者满意度将直接影响各市属医院绩效考核成绩。（健康报）
