“由义乌天祥医疗东方医院承担的全国社会办医机构医患友好度示范基地建设项目形成的医患友好度建设工作方法、医患友好度评价指标体系，以及运用‘互联网+理念’开发的‘患者关怀系统’等系列成果，可供社会办的各类医院借鉴学习。”这是近日由《健康报》社、中国健康促进与教育协会、中国非公医疗机构协会等组织的医患友好度示范基地评估验收专家组提出的建议。
义乌天祥医疗东方医院于2016年6月30日通过全国首个社会办医机构医患友好度建设试点验收。过去的一年，该院依照医患友好度示范基地建设标准进行了实践创新，已取得了一系列成果。据该院院长赵永明介绍，医院在医患友好度示范基地建设方面已形成包括以评价体系为基础，以理念提升为支撑，以“互联网+”为载体，以满意度评价为蓝本，以文化引领为指向的5项主要做法；编制了体现社会办医机构特点的医患友好度评价指标体系（2.0版）；探索了适用于“员工友好”的20多项举措。
记者采访获悉，该院在示范基地建设过程中，注重从“关键小事”上找差距、寻短板，仅今年上半年就实现缺陷整改80多项。医院于去年4月专门开发了“网络诊室”，打通了医患友好的虚拟通道。目前，已有两万多名市民成为这个“网络诊室”的会员。参加示范基地评估验收的专家还特别推崇该院开发的“患者关怀系统”。（健康报）
