经统计，2017年全年湖南省各级12331食品药品投诉举报机构接收各类事项共53515件，较上一年度增长38.9%，延续了几年来投诉举报连续高速增长的态势。相较于上一年度，网络渠道举报因其高效留痕、方便快捷、成本低廉、信息容量大等特点，接收量飞速增长，2017年共接收6612件，较上一年度增长387.9%。与此同时，投诉举报主要接收渠道—电话接听量同比增长14.9%。
从产品类别看，食品相关的投诉举报（含咨询与建议）接收量最大，共39226件，占总量的73.3%。接收量第二的是药品类，为6989件，占总量的13.1%。保健食品、化妆品与医疗器械类信息接收量有小幅增长。
从涉事环节上划分，符合受理条件的有效举报事项主要集中于流通领域，多涉及无证经营、虚假宣传、制售假冒伪劣产品、餐饮卫生等问题。
过去一年，全省各级食品药品监督管理部门高度重视投诉举报工作，推动投诉举报工作全面深入发展。各部门认真履职，切实解决群众诉求，省食药监局转办件办结率达到100%；各地积极落实有奖举报制度，据不完全统计，全省发放奖励资金已达30余万元。
