郭文奇指出，总局成立后，加快推进行政受理制度改革，出台《国家食品药品监督管理总局行政受理改革工作方案》，全国行政受理大厅和窗口建设成效显著，行政受理工作全口径、高标准、专业化、信息化建设有序推进；全面规范投诉举报工作，着力构建集散一体、高效运行的全国食品药品投诉举报体系，颁布实施《食品药品投诉举报管理办法》，投诉举报业务能力建设不断强化，进一步发挥了服务监管大局、服务行政相对人、服务人民群众的重要作用。
郭文奇强调，要进一步认清形势，深刻领会中央对食品药品监管工作的新精神，充分认识行政审批制度改革对行政受理工作提出的新要求，准确把握实现食品药品安全社会共治对投诉举报工作提出的新要求。“十三五”时期，要全面贯彻落实中央“四个最严”的要求，创新食品药品行政受理和投诉举报工作思路，进一步加强制度机制建设，全面落实行政受理改革任务，推动投诉举报工作提质增效，强化技术能力建设。
郭文奇要求，要不断巩固行政受理和投诉举报工作基础，加强队伍建设，优化窗口服务，转变工作作风，认真扎实做好新形势下的食品药品行政受理和投诉举报工作，为保障人民群众饮食用药安全作出新的更大贡献。
本次会议是总局成立以来第一次就行政受理和投诉举报工作专门召开的全国性会议。各省（区、市）、新疆生产建设兵团食品药品监督管理部门相关领导、行政受理和投诉举报机构负责人，总局受理和举报中心相关人员参加了会议。
