8月28日，西门子助听器全球最大的定制机制造中心（GlobalITEManufactureCenter，以下简称“GMC”）落户苏州，在苏州工业园区举行了进入中国20周年庆典活动。集团全球总裁Roger Radke专程参加GMC投产剪彩仪式，并接受了北京商报记者的专访。
北京商报：西门子助听器为何将全球定制机制造中心建在中国？
RogerRadke：选择把西门子助听器全球最大定制机制造中心建在中国苏州，有着几方面的原因：第一，现在中国已经成为定制机领域的第二大市场，仅次于美国。西门子助听器进入中国的20年间，占据了超过50%的市场份额，覆盖全国的经销商网络，拥有近1000家验配店和2000个验配点。西门子助听器从一片空白到现在保持着15%的高速增长率，远远领先于竞争对手，中国区交出的业绩是辉煌的。我们预计未来这一领域的销售还会有很大的增长，而且中国的用户也期望有更多高质量的定制产品给他们佩戴。
第二，在过去20年，中国的定制机生产团队所展露的专业素养使他们制作的产品非常好。我们的助听器产品分两类。一类叫耳背式助听器，一类叫定制式助听器。耳背式助听器是通过生产线、流水线的方式来生产的，而定制式要量身定做，它要求更高的手工技能。助听器内部的芯片、收话器、麦克风可以通过高度自动化流水线生产，但是机器外壳需要手工完成，因为每个人的耳道构造不一样。在这方面，中国的制造团队一直非常突出，也是基于这个原因，我们决定把全球定制机中心放在中国。
应该承认，中国的制造成本开始偏高。但成本是一方面，生产制作能力及质量、生产效率才是我们考虑的重要内容。进行整个平衡和全球的综合考核之后，我们认为中国是最好的，未来我们还会继续在中国加强建设。这也是德国的传统。
北京商报：西门子助听器定制机有哪些技术优势？
RogerRadke：目前，西门子助听器拥有完整的定制机产品线，覆盖银河系、动力舱超大功率、萨克斯交响乐、新音乐及睿莲等产品系列，可满足各类听力损失的需求。全新落成的GMC生产基地已通过美国FDA的权威认证，将立足中国、服务全球。
助听器是一个高度集成的电子产品，在定制的全过程中，从前端的耳印模扫描到助听器的外壳设计，再到外壳打印成型及装配，最后到在线测试，西门子GMC全球定制机制造中心采用了听力领域最前沿的科技技术，最大程度地缩短定制工期，以客户的需求为中心，提供一体化、高品质的精湛服务。
我们在专营店及服务店中，顾客从踏进专营店开始就踏入了定制的第一步。验配师会使用西门子的i-Scan扫描技术，轻松便捷地为顾客生成耳印模的3D扫描图，通过电子订单系统把用户的订单发往集团的销售公司，随后由集团经验丰富的外壳设计师根据需求定制外壳。而外壳制作的方式，西门子目前采用的是全球最先进的HA90外壳3D打印设备，完成定制式助听器的外壳成型。
在完成装配之后，GMC使用的是业界最先进的Frye 8000S测试系统完成在线测试，确保一枚枚个性化、兼具高科技和匠心的助听器产品的完美诞生。
假如没有扫描仪，顾客在取完验模后，第二次他再想做还要取验模。先不说会花很多钱，还会很费时间。现在有了扫描仪，可以一次性进行永久电子存档。
北京商报：西门子对定制机市场有哪些规划？
RogerRadke：跟竞争对手不一样的是，很早之前我们就在中国市场投资了，因为我们知道未来这个市场非常庞大。我的办公室设在新加坡，在整个听力行业中，惟有我们把总部设在亚洲。我认为，20世纪最重要的市场在欧美，21世纪最重要的区域在亚洲，特别是中国。
助听器市场未来具有三个趋势：听着舒服、设计精巧、易于沟通。其实这个行业成功的秘密之一在于尖端技术。助听器会越来越精巧，音质会非常显着地提升，整个选配过程会变得简单，这是第一个趋势；第二个趋势是助听器与外部设施之间的数据传输会越来越普及，比如通过智能手机调节助听器，与蓝牙等外部设备关联；第三个趋势来自消费变化。随着互联网的普及，越来越多的用户会通过网络来选择产品、获得信息。未来我们要通过网络与用户互动，让用户很容易找到我们。
我们在中国建立了庞大的销售网络，这是竞争对手不具备的。我们在渠道上做了大量投资，建立了1000家助听器专营商店、2000个销售网点。我们的渠道网点差不多是第二名的3倍。
目前，我们为超过500万个中国听力障碍人士提供了服务。我们做这个行业都知道，听不到是很痛苦的事。当我们想到过去的20年，我们为500万个中国消费者改善了他们的生活，如果每个家庭能关联到5个人，那意味着有数千万的人从我们这个产品当中受益，这个成就非常大。未来，听障人士越来越多地会选择定制助听器。中国市场将超越美国成为世界第一大市场。
