10月25日，2013年全国“12320”卫生热线工作推进会议在辽宁省沈阳市召开。国家卫生计生委宣传司司长毛群安在会上说，要把“12320”卫生热线作为深入基层、了解群众、为群众办实事、帮助群众解决健康问题的重要平台，打造成卫生计生宣传和健康促进工作的亮点。
据介绍，“12320”自2005年启动以来，初步建立了服务和管理体系、舆情监测和突发卫生事件的快速反应机制、投诉举报联动机制。截至目前，“12320”卫生热线共受理公众来电538.08万件，其中2012年受理公众来电约129万件，较2011年增长87.6%。“12320”服务已从公共卫生领域拓展到医疗卫生全行业。
毛群安说，要将“12320”卫生热线的发展列入议事日程，主要领导同志要亲自抓；要赋予“12320”卫生行政部门政务服务保障职能，认真编制本地的“12320”卫生热线设置规划；明确“12320”的主管牵头处室，充分发挥统筹协调能力。毛群安表示，要在同一平台整合“12320”热线中心、短信平台、网站和微博，形成立体服务网络；建立国家级热线信息管理平台，增加咨询、投诉、卫生舆情监测、舆论引导等相关数据的实时采集、传输、查询和综合分析功能，实现上下对接、信息共享；编织卫生热线舆情直报网。（健康报）
