你觉得医院门诊大厅的地面干净吗？门诊走道的儿童乐园你喜欢吗？如果不喜欢，那你喜欢什么样的？你觉得门诊导医阿姨的衣服漂亮吗？3月24日，复旦大学附属儿科医院门诊部成立患儿体验部，这是记者在体验部倾听窗口听到的值班医务人员对小朋友的温馨问话。当日，该院关注患儿就医体验三年行动计划启动。
当日，首批4名由上海少年日报社推荐产生的儿童观察员穿上儿科医院特制的蓝色隔离服，走进医院门诊部体验医护人员的工作，他们以孩子独特的视角对医院各项工作和环境“挑毛病”。其中一位儿童观察员提建议说：“我每次来这里看病，门诊大厅宣传视频的内容都一样，可以换换吗？”
该院党委书记徐虹教授介绍，今后周一至周六9时30分至11时30分，医院门诊大厅倾听窗口将开放，由医院高年资行政领导坐镇，19个职能科室的40多名正副主任和医务社工，将利用自己的休息时间来倾听患儿和家长的就医感受，快速、高效地解决问题。该院院长黄国英教授说，患儿体验部还将引入专业服务、评估和管理体系，建立反馈机制，工作人员每月将对患儿及家长的意见、建议进行汇总分析，各种反馈信息也将及时在医院网站或微博上发布；如碰到不能当场解决的问题，在反馈当事人后，院方将进行跟踪，直至解决。
该院关注患儿就医体验三年行动计划首期涉及10个项目，包括在全社会征集岗位箴言、全院征集十大流程改进、完善心灵导师制、春风细雨诉衷肠之聊聊吧、员工直通车进书记信箱等。（健康报）
