常挖常有、常用常新，对于日均门诊量在七八千人的医院，门诊各项数据背后，隐藏着医院管理的“密码”。
“门诊退号953人次，患者为什么退号？是医生停诊了还是患者自己有事？医生迟到97人次，医生为什么迟到？是考核机制不合理还是医生有什么困难？”
近日，记者在山西省卫健委促医改“媒体走基层”活动中了解到，山西省人民医院门诊部主任申丽和团队以上述管理中的细节为抓手，不断完善制度，让患者候诊时间从17分钟降到12分钟，医生按时开诊率提高到95%、停诊率由14.4%降至4.6%，医院门诊量上升14.1%，“打破信息孤岛，这些不起眼的数据能发挥大作用。”
挂号难一度是医疗机构管理痛点、民众就医难点。国家和山西省卫健委先后下发相关通知和文件，要求建立、完善预约诊疗制度，改善预约诊疗服务，提升患者就医满意度。
“我们从2009年开始开展预约诊疗工作，直面工作推进中的多重挑战，拓展预约途径，全方位、全景式实施预约诊疗服务。”申丽说。
从开通专家门诊、普通号源门诊预约，到全号源开放共享、非急诊全预约；从单一的预约挂号方式，到微信、电话及自助机等多渠道预约；从单学科预约到多学科预约……如今，患者预约挂号可精准到时分，医院也可根据患者预约需求，对不同号段和不同预约方式号源投放数量和投放比例适时调整。
据统计，山西省卫健委通过预约诊疗服务，拓展结果查询和诊间支付功能，5年来便捷就医累计1.6亿人次，极大地减少了患者等待时间。
预约的实名制成为打破信息孤岛的重要一环。
“有了这些信息，我们可以分析年龄和病种、地域的关系，这对分级诊疗和重点学科建设，以及疾病预防有重要意义。”申丽说，如，2022年8月，医院皮肤科患者除来自太原本地的，以吕梁、忻州患者居多，分列第二、第三，“将每个科室、每月甚至每年的数据通过算法解析，最后的结果可作为管理者优化医疗资源配置、对口帮扶等决策的依据。”
由“方便自己”转换到“方便患者”，体现的不仅是资源利用最大化，更是服务理念的变革。当前，山西正在以信息化手段整合全省医疗资源，让民众就医更便捷。（完）
