为客观了解和评价两年来辽宁省鞍山市所属各医院的医疗服务状况和存在的问题，今年5月～7月，鞍山市公立医院管理局委托国家统计局鞍山调查队，对全市17家公立医院开展“患者满意度调查”。17家公立医院患者综合满意度得分为88.7分。
此次调查共下发问卷3220份，其中住院患者和门诊患者各1610份。门诊调查样本由调查员到医院门诊现场随机抽取，住院患者样本为随机入户调查今年一季度的出院患者。调查项目包括：温馨服务的感知，由医德医风和医患沟通2个项目构成，分别占总分权重的25%和20%；就医环境感知，分为就医流程、便利服务和诊疗环境3个项目，各占总分权重的9%、6%、5%；医疗费用感知，占总分权重的10%；技术水平感知，占总分权重的25%。
此次调查结果显示出一些亟待解决的问题，如索要或收受红包现象仍然存在；医务人员服务态度还有待改善；医护人员沟通技巧有待加强；预约诊疗服务患者认知度低；仍有少数医院存在过度检查和多开药倾向，还有部分医院存在医疗费用透明度不够等问题。针对这些问题，鞍山市公立医院管理局要求各单位查找自身存在的问题，提出整改措施，努力为患者提供温馨、高效的医疗服务。（健康报）
